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“目前已经有很多 3D 虚拟世界，但没有一个是元宇宙或元宇宙，”Truog 说道。“它们需要互相连接，就像网站通过链接互相连接一样，这样原始的元宇宙才能出现。” CX 专业人员应该开始尝试创建扩展现实 (XR) 体验，因为 XR 在很多方面与网站或移动应用等更传统的媒介有很大不同。 “但是，”Truog 补充道，“现在还不是放弃一切、只关注元宇宙的时候。
CX 从业者需要帮助‘保持车轮正常运转’，让他们的组织继续做他们需要做的事情以维持业务——并同时进行这种实验，而不是取而代之。这是一种‘两者兼而有之’的情况——公司需要同时走路和嚼口香糖。” 相关文章：元宇宙会彻底改变营销和客户体验吗？ CX 分析将带来隐私问题 如果/当元宇宙完全成为主流时，典型的 CX 从业者将为其品牌做出哪些贡献？ Truog 表示，到那时，CX 从业者仍将需要参与许多他们现在已经参与的相同类型的工作。
他们需要进行研究，以发现有关用户真正需求的证据。他们需要帮助确定这些 墨西哥号码数据 需求的优先级。他们需要指导满足这些优先需求的体验设计。 他们需要衡量这些体验，以确保它们符合设计初衷，”Truog 说道。“他们需要带头建立以客户为中心的文化，这样那些不是 CX 专业人士的同事也能从所有这些工作中受益并做出贡献。” Truog 认为，未来元宇宙将涵盖教育、医疗保健、产品设计、工程、模拟、服务等诸多领域。
与此同时，CX 从业者将能够使用他们目前拥有的东西——用户体验分析，帮助他们打造客户体验。然而，仍存在一些重要问题，例如数据隐私问题。本月，甲骨文和丝芙兰因这些问题而备受关注。 Truog 表示：“分析机会将大幅增加……”。“然而，这也意味着需要应对重大的数据隐私问题。因此，从一开始就尊重隐私的公司将占据先机。 |
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