首先，马克说他从未打算写书。当他看到一个他不明白的问题时，他就会写一本书。 这次他看到的问题是世界各地各种规模的公司和营销人员都说：“我感到陷入困境。营销不再像以前那样有效。我们感觉自己落后了。” 当马克在一次大公司首席营销官会议上担任主持人时，转折点出现了。他们正在讨论他们面临的最大问题，每个人都说：“我们落后得太远了。” 马克意识到这和他在各地听到的一样，而且因为这些人拥有最多的金钱和资源，他想知道发生了什么事。 他最初的假设是公司和营销人员没有跟上技术的发展。但当他投入并开始研究时，他发现技术只是问题的一部分。大多数问题是，当我们忙于社交媒体和创建内容时，我们的消费者却远离了我们。
今天成为一名营销人员意味着什么？消费 马来西亚 WhatsApp 号码数据 者想要什么、他们如何发现产品、他们如何互动、他们如何分享以及他们对公司的期望都发生了变化。 这种认识让马克问自己：“今天成为一名营销人员意味着什么？” 马克反映，过去，企业控制着营销。客户了解产品的唯一途径是通过在有限数量的网络、广播电台以及当地报纸上投放的广告。 如今，控制权已转移到客户手中，他们就是营销部门。 马克表示，事实上，早在 2009 年，麦肯锡对客户决策历程的研究表明，三分之二的营销活动是在没有营销人员参与的情况下进行的。它不是通过广告、新闻稿或社交媒体活动发生的，而是通过消费者如何通过社交媒体、评论、用户生成的内容甚至影响者相互联系来实现的。
十年后的现在，麦肯锡对 125,000 个客户旅程的持续研究表明，销售漏斗和客户忠诚度基本上消失了，我们 87% 的客户都在货比三家。对品牌和广告的信任度连续十年下降。它处于历史最低点。现在，消费者彼此信任——他们的朋友、邻居，甚至有影响力的人。 对于花费数年时间培养客户忠诚度的营销人员来说，接触到三分之二的客户需要一种全新的思维方式。马克的书是关于帮助营销人员接触那些不受营销影响的客户群的。 收听节目，听听马克对讲故事的想法。 |
