評估自己的市場地位。這是確定公司未來發展方向的非常重要的訊息。消費者對你的產品有何看法？他對競爭對手的產品有何看法？所有市場參與者的優勢和劣勢是什麼？競爭對手如何與觀眾合作？有多少比例的顧客對產品感到滿意並願意再次購買？ 市場研究有助於回答這些問題。 是的，即使沒有他們，你一定會有自己的看法。例如，您從事智慧型手機的生產。你知道iPhone要貴得多，但它有更好的相機、更好的螢幕，但客製化選項很少。您可以從您的個人經驗、專家的話語中，甚至可能從您自己的消費者的話語中獲得這些資訊。然而，這仍然只是您的判斷。你採訪的客戶的意見在大多數情況下不具有代表性，因為你問了他一個具體的問題，而他可以說是「被迫」回答的。這扭曲了情況。 進行行銷研究有許多不同的方法：焦點小組分析、深入訪談、觀察、調查、實地和小組研究……所有這些選擇通常都很昂貴，而且並不是每個公司都準備好分配這樣的預算。
怎麼辦？ 不要問消費者 2000 年代初期，社群網路 西班牙電報號碼數據 闖入我們的生活。 2006年，Odnoklassniki和VKontakte推出，不久之後Facebook開始在俄羅斯流行，然後出現了Instagram和即時通訊工具。 如今，消費者不僅有機會在社群網路上分享他們的意見。除此之外，還有論壇、部落格、地圖（Google、Yandex、2GIS）、評論網站、線上商店（這是使用者經常分享產品消費體驗的地方）。 RuNet 每個月都有超過 1 億用戶在網路上留下超過 20 億則訊息。 根據 Brand Analytics 2018 年統計數據，社群網路的作家受眾。不幸的是，沒有最新數據： 我向誰講述這一切，您可能至少在社交網路上留下過一次您的意見。最重要的是，所有用戶都自願描述他們與您的產品和競爭對手的產品互動的體驗。如今，社交網路是最可靠的資訊來源之一（這裡有一個笑話，但編輯禁止了）。
你不需要問任何人，你的任務就是找到這些意見並分析它們。 您可以在社群網路上找到什麼？ 看，我們有一個用戶和他留下的訊息。此外，資料收集系統（通稱「社群媒體監控系統」）可讓您收集額外的元資料：發布來源、性別、年齡、居住地、撰寫訊息的日期、撰寫訊息的地點、發佈的訊息的數量。的視圖（如果可能）和一些其他特徵。 根據我們需要的要求收集了所有這些資訊（他們喜歡稱之為流行術語大數據），我們可以對其進行分類 - 確定情緒色彩、提及的主題並分析結果。 最重要的是，這裡很容易徵求消費者的意見，而這正是業務發展所必需的。 以下是消費者對該產品的看法的範例。在這種情況下，這些是水過濾器。 根據社群媒體數據可以進行什麼樣的分析？ 客戶忠誠度分析 品牌或個人聲譽分析 競爭環境及市場地位分析 社交網路和專題論壇上的團體、社群分析 公關活動分析（包括後續數位公關） 聲譽威脅分析 該清單不限於上述內容。這些只是基本的分析類型。 |
