毕竟您的客户看不到渠道。他们看到一个品牌因此对您的品牌只有一种印象。和电子邮件上收集反馈您可以将整个旅程联系起来并在所有渠道中提供同样有价值的体验。收集客户反馈的最有效的数字渠道您可能已经注意到在这篇文章中我们重点关注三个关键渠道的反馈收集网站反馈移动反馈和电子邮件反馈。让我们分别仔细看看其中的每一个。网站反馈网站反馈也许是最常见的本质上可以帮助组织了解其网站的哪些领域表现良好以及哪些领域需要改进。
例如对客户旅程 手机号码数据 至关重要的某些页面。括通过被动反馈调查使用反馈按钮部署的静态调查访问者可以借此提交有关网站的一般反馈。网站反馈还可以通过嵌入式调查内置于页面中或作为弹出滑入式调查提交这也称为主动反馈调查。沃达丰支持页面上的调查资料来源沃达丰爱尔兰在此处了解有关网站反馈的更多信息。移动反馈或应用内反馈在过去几年中移动反馈已成为一种非常强大的反馈类型特别是随着移动设备在使用方面不断攀升。
那么它有什么作用呢这种类型的反馈使组织有机会以适合本机移动应用程序的方式收集反馈。毕竟屏幕不同空间有限对于这个通道来说可用性更加关键。因此提供反馈必须是一个轻松的过程需要不同的方法。除了特定于移动设备的定位技术之外一些客户反馈软件还提供解决方案使用户能够收集移动元数据并捕获应用内屏幕截图或视觉反馈以更好地定义移动问题。 |
